Offline số 2 về O2O commerce

Địa điểm Offline: Văn phòng TikPlus Vietnam

Anh Nguyễn Thế Huy - CEO & Founder TikPlus

About TikPlus: https://drive.google.com/file/d/1vIXoA2AEWcBOJ_m1o3nWNAKsZjixf3v2/view

A. Retail Industry Discussion

Ghế massage KLC - Chuỗi bán ghế massage của anh Đường

• Năm 2020 bắt đầu bán ghế massage. Trong vòng 2 năm đã mở 120 cửa hàng, mỗi tháng mở 5-7 cửa hàng mới. Đây là thời gian tăng trưởng nhanh chóng. Đúng vào thời điểm dịch, mọi người ở nhà nhiều, quan tâm đến sức khỏe hơn >> Ghế massage trở thành sản phẩm hot.
• Doanh thu online chiếm 50% (70% từ Facebook, SEO)
• Chiến lược book KOL (Key Opinion Leader), các nghệ sĩ: Hướng tới những người có niên đại trung niên, sống tình cảm và để họ tự phổ biến sản phẩm. Tặng ghế cho họ để họ review và lan tỏa thông tin, không tập trung vào một nghệ sĩ nổi tiếng.
• Đến năm 2021, xây dựng kênh TikTok để tạo thương hiệu.
  • Thương hiệu làm hết, đại lý chưa.
  • Mỗi chi nhánh đại lý có một Fanpage để phân chia chăm sóc khách hàng trong khu vực đó. Có quy trình đào tạo nhân viên vận chuyển để lắp máy và dán biển thương hiệu lên xe vận chuyển.
• Hiện tại, mở rộng dòng sản phẩm: máy chạy bộ,...

Q&A

1. Ghế massage phân khúc thị trường như thế nào?

• Khu vực: Miền Nam, các tỉnh miền Tây bán chạy.
• Phân khúc giá: Từ 20 triệu là rẻ nhất, tới 145 triệu cao nhất. Hiện tại, các đối thủ cạnh tranh giá rất rẻ, có thể tầm 8 triệu.
• Các thương hiệu bán ghế massage hàng đầu:
  • Kingsport
  • KLC
  • Fuji

1. Công ty phân chia thị phần như thế nào?

• 50% do công ty sở hữu - 20% nhượng quyền - 30% cả hai

1. Năm nay KLC có kế hoạch đóng cửa hàng để tối ưu chi phí không?

• Có kế hoạch đóng bớt cửa hàng để tối ưu chi phí mặt bằng và nhân sự.
• Chia sẻ thêm về một số chỉ số:
  • Giá trị đơn trung bình: 35 triệu
  • AOV (Average Order Value): 50%
  • Diện tích: 8x10. Showroom trưng bày 15 ghế theo phân khúc giá.
• Chương trình Aftercare của KLC: Có bảo hành cho khách hàng. Tạo chương trình tích điểm khi khách hàng giới thiệu. Doanh thu từ khách hàng giới thiệu chiếm 20-25%.

1. Thị phần của ghế massage là bao nhiêu?

Ước lượng: Mỗi doanh nghiệp có doanh thu khoảng 500 tỷ. Tổng ngành khoảng 5000 tỷ.

Ghế massage khi đặt hàng sản xuất thì mất 6 tháng để có hàng. Cần dự đoán về lượng bán tốt (Giá chi phí gốc khoảng 30%).

1. KLC có bán hàng bổ sung (upsell) không?
   1. Chỉ tính thêm phí khi sửa các lỗi hỏng: Chuột căn dây,...
   2. Tỷ lệ khách hàng mua thêm không nhiều (Ghế massage là sản phẩm chiếm diện tích, nếu mua nhiều 2-3 cái cũng không nhiều + hành vi sử dụng của khách hàng cũng không ngồi quá nhiều)

Homefarm - Chuỗi cửa hàng bán thực phẩm sạch (https://homefarm.vn/)

• BG founders: Anh Trường làm công việc nhà nước, anh Tiến có làm công ty riêng.
• Năm 2014, các founder chỉ đơn giản muốn cung cấp thực phẩm sạch.
• Bắt kịp xu hướng thực phẩm trong nước vào những năm 2015-2016-2017. Có vấn đề về sản phẩm bẩn. Lúc đó quảng cáo trên Facebook rẻ nên tăng trưởng nhanh.
• Năm 2019, mở rộng và tập trung bán offline với 50 cửa hàng. Trong năm này, gọi vốn lần 1 và tìm đối tác chiến lược.
• Năm 2021, trong 3 tháng cuối năm mở 100 cửa hàng ở Hà Nội - Hải Phòng - TP.HCM. Tiếp thị qua Zalo (master channel) và Facebook. Trước đó, do dịch bị phong tỏa nên tập trung mở cửa hàng trong 3 tháng cuối.
• Năm 2022, gọi vốn lần 2 với Alibaba. Có vốn nên đầu tư vào hệ thống, cơ sở vật chất,... để chuẩn bị cho chiến dịch lớn hơn.
  • Tuy nhiên, đầu năm 2022, doanh thu giảm. Sản phẩm của Homefarm cũng là hàng cao cấp, sau dịch, tần suất sử dụng giảm mạnh.
  • Khi này mới nghĩ tới tối ưu. Bài toán về chi phí mặt bằng, nhân sự >> Đóng dần các cửa hàng. Tiêu tốn tiền mà không kiểm soát được.
  • Do dự đoán thị trường chưa chính xác, đầu tư 300-500 cửa hàng từ nhân sự cơ sở hết để chuẩn bị cho chiến dịch, nhưng bị trật, mất hết những gì kiếm được trong năm 2021.
  • Thời điểm này, gần như các bên Vinmart, BHX cũng giảm 50% doanh thu. Lúc dịch chỉ sợ không có hàng để bán, đến sau dịch (đầu năm 2022) thị trường sau dịch thay đổi.
• Hiện tại, đang có 190 cửa hàng
  • Vẫn tồn tại và coi như thành công
  • Dòng tiền vẫn đảm bảo được

QnA:

1. Khi nhận được tiền từ nhà đầu tư, liệu có được hỗ trợ từ người hướng dẫn kinh doanh không?

• Tùy thuộc vào thời điểm, có khi có người hướng dẫn, có khi không.
• Chia sẻ cổ phần: Mất khoảng 50% cho nhà đầu