Muốn triển khai email marketing thì cần biết những điều này

Xin chào các bác. Mình đã gặp nhiều bác muốn triển khai email marketing cho cửa hàng của họ nhưng lại không hiểu rõ về lĩnh vực này. Điều này dẫn đến việc thực hiện sai, mất thời gian và công sức mà không đạt hiệu quả. Chính bản thân mình đã phải lãng phí gần 6 tháng để học được những bài học này, và giờ đây mình muốn chia sẻ với các bác trong nhóm, nhằm giúp các bác hiểu thêm về lĩnh vực tiềm năng của marketing và phát triển nó cho thị trường Việt Nam trong tương lai.

Trước tiên, xin tự giới thiệu, tôi tên là Thành, 20 tuổi, có kiến thức vững về Tiếng Anh. Hiện tại, tôi sống ở Sài Gòn và có kế hoạch mở một công ty chuyên về retention marketing (Email và SMS) phục vụ các thương hiệu e-commerce. Hiện tại, tôi đang làm việc cho một công ty dropship với lĩnh vực chuyên về sản phẩm phụ nữ, đang xây dựng thành một thương hiệu và doanh thu đã đạt mốc $300k/ tháng.

Hiện tại, tôi đang nhận làm email & SMS marketing cho thêm 2 cửa hàng nữa. Dịch vụ của tôi bao gồm thiết lập quy trình và gửi email hàng tuần, nội dung đều bằng tiếng Anh và tôi hoàn toàn không lấy phí (nghe có vẻ không tin nhưng thật đó, không lấy tiền). Đổi lại, khi tôi triển khai hiệu quả, bạn chỉ cần đánh giá tốt để tôi sử dụng làm chứng chỉ là được.

Giờ thì bắt đầu thôi.

Bài viết này sẽ trả lời những câu hỏi phổ biến nhất về email marketing, kết hợp giải đáp một số sự hiểu lầm đa số mọi người hay mắc phải.

Ecom email marketing là gì?

Trên thực tế, thuật ngữ chính xác cho nó phải là E-commerce Email Marketing - email marketing phục vụ cho các thương hiệu thương mại điện tử.
Để hiểu một cách đơn giản: ecom email marketing là việc tạo ra doanh thu từ email và tạo ra một hành trình khách hàng liền mạch. Cụ thể hơn, sẽ có một biểu mẫu pop-up để khách hàng điền thông tin, sau khi khách hàng điền xong, một số email sẽ tự động được gửi đến khách hàng trong các ngày tiếp theo. Tùy thuộc vào hành động của khách hàng như đăng ký, bỏ giỏ hàng, v.v., họ sẽ nhận được các email từ quy trình đó. Sau đó, hàng tuần, chúng ta sẽ gửi email cho khách hàng để họ quay lại mua hàng hoặc tư vấn cho khách hàng về sản phẩm.
Đây là một lĩnh vực tiếp thị đã được chứng minh hiệu quả ở thị trường Mỹ, và ở Việt Nam, nó còn khá mới mẻ, nhưng có tiềm năng phát triển rất lớn trong tương lai.

Khác biệt giữa ecom email marketing và email marketing là gì?

Ecom email marketing tập trung vào kinh doanh/ thương hiệu thương mại điện tử, trong khi email marketing rộng hơn, có thể áp dụng cho nhiều mô hình kinh doanh khác nhau như liên kết, sản phẩm số, Saas, kinh doanh gạch và vững, dịch vụ...
Ecom email marketing sẽ phức tạp hơn email marketing. Ecom email marketing tập trung vào hành trình khách hàng của từng tệp khách hàng, phân loại dựa trên hành vi mua hàng, địa điểm, sở thích,... Trong khi email marketing chỉ thu thập email, phân đoạn và gửi.
Ecom email marketing yêu cầu phân tích dữ liệu và đo lường nhiều chỉ số, kết hợp với nhóm quảng cáo trả tiền để thực hiện chiến dịch hợp lý. Email marketing thì đơn giản hơn, ít dữ liệu hơn. Ecom email marketing không phù hợp cho mô hình kinh doanh nào?

Bán trên các nền tảng thương mại điện tử của bên thứ ba như esty, shopee, lazada, printful... là những nền tảng KHÔNG NÊN sử dụng email marketing.

Mình đã thấy một số người khác đề xuất một số cách như tạo một trang landing page riêng, sau đó chuyển khách từ cửa hàng sang trang web đó để thu thập địa chỉ email, hoặc xuất danh sách email của khách hàng cũ rồi gửi email hàng loạt... bla bla các cách như vậy, nhưng thực tế là chúng không hiệu quả.

Lý do 1: Những nền tảng này có quy định không cho phép thu thập địa chỉ email của khách hàng để gửi email quảng cáo, vì vậy các email gửi đến khách hàng này sẽ vào mục thư rác hoặc tệ hơn là bị chặn tên miền gửi.

Lý do 2: Các nền tảng của bên thứ ba không cho phép can thiệp vào mã nguồn của trang web, vì vậy không thể cài đặt hộp thoại pop-up để thu thập địa chỉ email của khách hàng và được sự đồng ý rõ ràng. Ngay cả khi bạn có địa chỉ email của khách hàng, không có nghĩa là bạn có quyền gửi email quảng cáo cho họ.

Tôi từng có một chị khách hàng nhờ tôi triển khai email marketing cho cửa hàng của mình vì chị ấy đã thấy không hiệu quả. Khi tôi hỏi, thì chị ấy đã tiết lộ rằng chị bán hàng trên esty và đã lấy địa chỉ email của khách hàng cũ đã mua hàng để gửi email quảng cáo. Tôi muốn nhắc lại rằng điều này không được phép.

Nếu bạn bán trên những platform này, thì ecom email marketing không phù hợp cho bạn.

Dropshipping cơ bản: Ecom email marketing phù hợp cho các cửa hàng đã có nguồn doanh thu ổn định, muốn giảm chi phí quảng cáo và tăng số khách hàng quay lại. Những người mới bắt đầu dropship nên tập trung vào việc thu hút khách hàng trước, sau đó khi doanh thu tốt và muốn xây dựng thương hiệu, có thể triển khai ecom email marketing sau.

Sản phẩm chỉ mua một lần: Ecom email marketing tập trung vào khách hàng quay lại, nên không nên triển khai cho các sản phẩm khách hàng chỉ mua một lần.

Nội dung liên quan đến người lớn, cờ bạc, vi phạm, hoặc kiếm nhanh: Những sản phẩm liên quan đến các mục này vi phạm quy định về gửi email, vì vậy rõ ràng không thể áp dụng email marketing được.

Doanh nghiệp không kỹ thuật số hoặc địa phương: Tất nhiên là không cần phải nói, các bạn cũng hiểu vì sao :>

Các tiêu chí cần có để triển khai ecom email marketing:

Xây dựng trên Shopify, Woocommerce, Bigcommerce... hoặc các platform tương tự.
Có doanh thu ổn định.
Mong muốn giảm chi phí quảng cáo và tập trung vào việc giữ chân khách hàng.
Muốn phát triển thành một thương hiệu.
Muốn tăng doanh số bán hàng.

Sử dụng phần mềm nào để triển khai email marketing trong lĩnh vực thương mại điện tử (ecom)?

Klaviyo: Tương tự như Photoshop là phần mềm thiết kế đồ họa, Klaviyo là phần mềm email marketing dành riêng cho thương mại điện tử. Nó cung cấp đầy đủ tính năng để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, có cộng đồng để trao đổi thông tin với các chủ cửa hàng khác, hỗ trợ khách hàng, và cung cấp khóa học miễn phí... Khi nhắc đến email marketing cho cửa hàng Shopify, chúng ta thường nhắc đến Klaviyo. Đây cũng là phần mềm mà tôi sử dụng chính để phục vụ khách hàng của mình. Một nhược điểm của phần mềm này là giá tiền tăng khi danh sách email tăng.
Mailchimp: Có chi phí thấp hơn, không nhiều tính năng nổi bật như Klaviyo, nhưng đủ để sử dụng. Nếu cửa hàng muốn tiết kiệm chi phí, đây là lựa chọn phù hợp.
Sendlane: Đây là một phần mềm chuyên dùng cho email marketing trong lĩnh vực thương mại điện tử. Mới thành lập trong vài năm gần đây, nó nhận được đánh giá cao và có thể trở thành đối thủ của Klaviyo trong tương lai. Gần đây, xu hướng của các thương hiệu lớn là chuyển từ Klaviyo sang phần mềm này vì tính năng tương tự như Klaviyo nhưng giá thành thấp hơn. Tuy nhiên, nếu bạn có danh sách email lớn, tôi vẫn khuyến nghị sử dụng Klaviyo khi mới bắt đầu.
Yotpo: Tương tự như Sendlane.
Getresponse, Mailerlite, ConstantContact và nhiều phần mềm khác là những phần mềm chuyên dùng để gửi email marketing chung chung, không phải dành riêng cho thương mại điện tử. Tôi chưa đi sâu tìm hiểu về những phần mềm này nên không biết liệu chúng có cập nhật gì mới gần đây hay không. Hiện tại, đây không phải là những phần mềm tôi sẽ sử dụng cho kinh doanh thương mại điện tử. Tuy nhiên, nếu bạn làm việc trong lĩnh vực liên kết hoặc các mô hình kinh doanh khác sử dụng email marketing, những phần mềm này khá hữu ích.

Thuê ai để làm email marketing?

Vì email marketing trong lĩnh vực thương mại điện tử không phổ biến lắm tại Việt Nam, nên mình thấy khá ít người Việt Nam chuyên sâu trong lĩnh vực này, đa số là người nước ngoài.

Freelancers: Upwork, Fiverr, Freelancer.com... Thường người ta thuê freelancers với giá rẻ, tuy nhiên, chất lượng cũng sẽ phụ thuộc vào giá tiền. Nếu bạn may mắn hoặc đủ nguồn kinh phí, bạn có thể tìm được những người có chuyên môn cao.
Công ty chuyên nghiệp: Ở Việt Nam, mình thấy rất ít công ty chuyên về lĩnh vực email marketing trong thương mại điện tử. Nếu có, thường là công ty cung cấp gói dịch vụ kết hợp với quảng cáo trả phí hoặc xây dựng website. Công ty có chuyên môn trong lĩnh vực này thường tính giá cao, và cũng may mắn hoặc tùy thuộc vào sự may mắn, một số công ty có thể thuê freelancers từ Upwork hoặc làm việc với những người làm ngoài công ty thuộc khu vực châu Á hoặc châu Phi để làm cho cửa hàng của bạn.
Xây dựng trong nhà: thuê một người hoặc một nhóm, đào tạo họ về email marketing trong lĩnh vực thương mại điện tử, sau đó họ sẽ làm việc cho cửa hàng của bạn. Cá nhân mình cho rằng đây là một lựa chọn tốt.

Nguồn để học email marketing ở đâu?

Klaviyo academy: rất tốt, cung cấp đầy đủ kiến thức cơ bản cho người mới, hướng dẫn sử dụng công cụ và kiến thức cơ bản về email marketing trong thương mại điện tử, và quan trọng nhất là nó miễn phí.
Udemy: Mình không chi tiền để học các khóa học trên đây, nhưng mình đã học một vài khóa về Shopify và Facebook ads thì thấy chất lượng tốt, phù hợp cho người mới bắt đầu. Bạn nên tìm kiếm từ khóa "Ecommerce Email Marketing" để học đúng nội dung.
Youtube: Mình đã chú ý rằng có nhiều kênh rất tốt, nhưng cũng có nhiều kênh chỉ cung cấp thông tin sai, hoặc vì kiến thức đó đã cũ và không còn áp dụng được, hoặc là họ chỉ hiểu về email marketing trong thương mại điện tử ở mức cơ bản. Mình giới thiệu bạn Chase Dimond, người này chủ yếu bán các khóa học về email marketing trong thương mại điện tử, nhưng một số video của ông ta từ trước đến nay vẫn rất chất lượng. Còn nhiều nguồn khác nhưng mình nghĩ đây là đủ kiến thức để bạn có thể bắt đầu, sau đó tập trung vào thực hành và sửa chữa thôi, không cần phải học từ nhiều nguồn.

Mình xin kết thúc bài viết ở đây. Nếu bạn nào có câu hỏi hoặc thắc mắc liên quan đến chủ đề này, hãy liên hệ để được giải đáp thêm. Mình chào đón tất cả các câu hỏi ở đây. Bài viết trên là tổng hợp kiến thức mình đã thu thập trong quá trình tìm hiểu về email marketing trong lĩnh vực thương mại điện tử. Nếu có sai sót hoặc phần nào cần bổ sung, các bạn có thể góp ý.

Jun 18, 2024